سياسة مكافحة الروبوتات بلغة واضحة

معظم الوكالات في مجالنا لديها صفحة كهذه. ومعظم تلك الصفحات مجرد استعراض. تقول "نحن لا نستخدم الروبوتات" في 40 كلمة غامضة، ثم تبيعك في اليوم التالي "تعزيزًا" قائمًا على Telegram. كتبنا هذه الصفحة لتكون مفيدة بدلاً من ذلك — قائمة بخمسة أمور محددة نرفض القيام بها، ولماذا، وكيف يرتبط كل رفض بقاعدة مكتوبة من منصة أو جهة تنظيمية. وإن ضبطتنا يومًا نقوم بأي من هذه الأمور، فلديك أساس لاسترداد كامل بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

نحن فريق صغير في مينسك. نعمل في الغالب مع عملاء من بولندا والاتحاد الأوروبي شاركوا في مسابقة لعلامة تجارية ويرغبون في حركة مرور احترافية إلى صفحة مشاركتهم. ندير إعلانات مدفوعة. هذا تقريبًا كامل المنتج. اقرأ صفحة خدماتنا إن أردت الاطلاع على النطاق الكامل.

النسخة المختصرة

نرفض بيع أو الوساطة في أو دمج أو التغاضي عن هذه الأمور الخمسة:

1. نصوص التصويت الآلية (روبوتات تنقر على زر التصويت)
2. مزارع المحاكيات (مزارع هواتف تحاكي أجهزة بشرية)
3. دفعات شرائح SIM أو بريد إلكتروني مشتراة (لإنشاء حسابات بالجملة)
4. خدمات تأجير الحسابات (حسابات حقيقية "تستعيرها" للتصويت)
5. شبكات التفاعل المزيف المدفوعة (مجموعات مدفوعة، حلقات تعليقات، تبادلات نقرات)

كل ما يلي هو النسخة المطولة: ما هو كل أمر فعليًا، ولماذا يبيعه الناس، والقاعدة المكتوبة المحددة التي ينتهكها.

لماذا أصبح هذا أهم مما كان عليه

راجعت Google سياسة التضليل آخر مرة في 24 مايو 2024، وهي الآن تعامل "السلوك المنسق غير الأصيل" و"الهوية المخفية" كفئة واحدة من المخالفات التي تستحق العقوبة. بمعنى آخر: إن أدرنا حملة Google Ads تشير إلى صفحة هبوط يجري تضخيم عدد أصواتها بنصوص برمجية، فبإمكان Google تعليق حساب الإعلانات الذي دفع مقابل حركة المرور. ليس حساب مشغّل الروبوتات. حسابنا نحن. وأحيانًا حسابك، إن كانت صفحة الهبوط أو عنوان URL الوجهة على نطاق تملكه.

تتضمن معايير الإعلانات لدى Meta قاعدة مكافئة تحت بند "ممارسات الأعمال غير المقبولة"، كما أن قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي (اللائحة 2022/2065، المطبقة على جميع المنصات الكبيرة جدًا منذ 25 أغسطس 2023، انظر eur-lex.europa.eu) يجعل "التلاعب بسلوك المتلقي" عبر واجهة خادعة أو وسائل آلية فئة خطر محددة بالاسم.

لذلك عندما نقول لا للأمور الخمسة أدناه، فالأمر ليس تظاهرًا أخلاقيًا. بل لأننا نريد أن تظل لدينا حسابات إعلانية بعد اثني عشر شهرًا. نموذج عملنا لا ينجح إلا إذا بقي حساب Google Ads MCC الخاص بنا حيًا. العمل الشبيه بالروبوتات هو، بالمعنى الحرفي، انتحار للوكالة. لا نفهم الوكالات التي ما زالت تفعله.

1. نصوص التصويت الآلية

هذا هو الأمر الواضح. نص برمجي — Python أو Selenium أو امتداد Chrome أو "أداة تصويت" تُباع في منتدى مشبوه — يفتح صفحة المسابقة وينقر على زر التصويت. وعادة يدوّر عناوين IP عبر مجموعة وكلاء سكنيين ليبدو وكأنه مستخدمون مختلفون.

يطلب منا الناس هذا مرتين في الشهر تقريبًا. الشهر الماضي سألتنا مشاركة في مسابقة منتج مرتبطة بـ Żabka (لن نسمّيها بدقة أكثر) إن كان بإمكاننا "ببساطة الضغط على الزر 4,000 مرة" لأنه قيل لها إن هذا ما يفعله المتصدّر. قلنا لا، وشرحنا السبب، فذهبت إلى منافس قال نعم. وبعد أسبوعين تم استبعاد مشاركتها من قبل العلامة التجارية التي تدير المسابقة، إذ كان لديها تسجيل على نقطة نهاية التصويت ولاحظت 3,847 صوتًا من شبكة فرعية /16 في بلغاريا خلال ست ساعات. لم نحصل على العمل. لكننا أيضًا لم نحصل على رد المبلغ أو الخطاب القانوني.

ارتباطًا بسياسة التضليل لدى Google: يندرج هذا تحت "نشاط منسق يضلل المستخدمين... حول مصدر المحتوى الذي يتفاعل معه المستخدم". عدد الأصوات محتوى. والصوت المُنشأ بواسطة روبوت يضلل بشأن مصدره. انتهى.

2. مزارع المحاكيات

أكثر تطورًا قليلاً. بدلاً من نص واحد ينقر من خادم واحد، تشغّل مزرعة المحاكيات مئات أجهزة Android الافتراضية، لكل منها بصمة جهاز فريدة، وكل منها "يصوّت" مرة واحدة. تبدو المخرجات أكثر بشرية لأن معرّفات الأجهزة تختلف.

يمكنك استئجار هذه. هناك سوق له، معظمه من جنوب شرق آسيا. كان السعر السائد عند آخر مرة تحققنا فيها (مارس 2026) نحو __DRAFTS_PLACEHOLDER__.04 لكل "صوت" في المسابقات منخفضة الحماية. لن نتوسّط في هذا، ولن ندمج مع مشغّلين يقدّمونه، ولن "نعرّفك على شريك يمكنه المساعدة في الجانب اليدوي". تلك العبارة الأخيرة هي المراوغة التي تستخدمها معظم الوكالات. نحن نرفض المراوغة.

ارتباطًا بسياسة التضليل لدى Google: نفس البند أعلاه، إضافة إلى قسم "الادعاءات غير الموثوقة" المنفصل، الذي يغطي "تضخيم مقاييس التفاعل عبر وسائل غير أصيلة". وارتباطًا بمعيار السلوك غير الأصيل لدى Meta (آخر تحديث جوهري مشار إليه في سجل تغييراتهم بتاريخ 14 فبراير 2025): مزارع المحاكيات مدرجة صراحة.

3. دفعات شرائح SIM أو بريد إلكتروني مشتراة

هذا الأمر يسبق عملية التصويت الفعلية. لتشغيل مزرعة محاكيات أو إدارة حسابات مزيفة، تحتاج إلى أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني تجتاز خطوة التحقق في منصة المسابقة. هناك سوق جملة لشرائح SIM "محمّاة مسبقًا" وحسابات Gmail/Outlook مُعمّرة مسبقًا. دفعة من 500 شريحة SIM بأرقام بولندية تكلّف نحو 1,200 يورو عند آخر مرة تحققنا فيها.

نحن لا نشتري هذه. ولا نقبلها من العملاء. وإن كنت قد اشتريت دفعة بالفعل وتريد منا "استخدامها" في حملة بأي شكل، فلن نقبل المشروع. هذا هو الحد الذي نلتزم به بأكبر قدر من الصرامة لأنه الذي ينطوي على تعرّض جنائي بموجب القانون البولندي — وتحديدًا الالتزام المنصوص عليه في قانون مكافحة غسل الأموال الصادر في 1 مارس 2018 بالتحقق من هوية العميل لخدمات الاتصالات المدفوعة مسبقًا، وهو ما ينتهكه باعة شرائح SIM بالجملة بشكل روتيني.

هذا أحد الأمور التي لن نقوم بها. حتى لو وقّعت العقد. حتى لو سُدّد العربون.

4. خدمات تأجير الحسابات

الخيار الأكثر نظافة من جانب المشتري. أنت لا تنشئ حسابات مزيفة؛ بل تستأجر حسابات حقيقية. شخص ما يعرض حساب Facebook أو Google الخاص به مقابل بضعة زلوتيات وتصوّت منه. الحسابات حقيقية، والأشخاص موجودون، والصوت يجتاز تقنيًا فحوصات المنصة.

لكنه يظل ينتهك شروط خدمة المسابقة في كل حالة راجعناها. البند المعتاد — وقد قرأنا ربما 47 لائحة مسابقة في العام الماضي — يقول شيئًا مثل "صوت واحد لكل شخص طبيعي، ويُحظر التصويت نيابة عن آخرين". تأجير حساب هو تصويت نيابة عن شخص آخر. ولا يهم أنه وافق.

كما أنه ينتهك القسم 3.1 من شروط خدمة Meta ("لن تشتري أو تبيع أو تنقل أي ميزات من حسابك") وما يعادله في شروط حساب Google. وقد رأينا تحوّل "تأجير الحسابات" بعد إعادة تسميته إلى "حملات تصويت عبر المؤثرين الصغار" — الشيء نفسه بغلاف مختلف. نحن لا نقوم بأي منهما.

إذا كان الصوت يتطلب إنسانًا حقيقيًا يتخذ اختيارًا حقيقيًا، وكنت تدفع لشخص ما لتخطّي جزء "الاختيار"، فأنت تشتري صوتًا. نحن لا نتوسّط في شراء الأصوات بغضّ النظر عن كيفية وصفه.

5. شبكات التفاعل المزيف المدفوعة

الفئة الأكثر دهاءً والأسرع نموًا. وهي مجموعات Telegram خاصة أو خوادم Discord أو منصات بالدعوة فقط حيث يتبادل الأعضاء التفاعل: أصوّت لك، تصوّت لي، ويأخذ الوسيط حصته. المصطلح التقني هو "مجموعة تفاعل" (engagement pod)، لكن في جانب الترويج للتصويت تُسمى عادة "دوائر تصويت" أو "wzajemne głosowanie".

الأصوات من بشر حقيقيين. لكن هؤلاء البشر غير مهتمين بالمسابقة. يُدفع لهم أو يُجبرون (عبر قواعد المعاملة بالمثل) على التصويت. تبدو النتيجة عضوية حتى تنظر إلى جغرافيا عناوين IP أو التجمّع الزمني أو بيانات المُحيل — وهو بالضبط ما يفعله منظّمو المسابقات بشكل متزايد.

أوقف Vyper، أحد أكبر مورّدي منصات المسابقات الذين تستخدمهم العلامات التجارية في الاتحاد الأوروبي، منتجه المستضاف في 12 سبتمبر 2024، والمورّدون البدلاء (KingSumo وGleam وطبقة SaaS التي تقف خلف الكثير من مسابقات العلامات التجارية البولندية) يأتون جميعًا الآن بكشف الروبوتات القائم على المُحيل. تُحدَّد أصوات المجموعات بعلامة. وتُستبعد المشاركات بصمت — أي أنك لن تعرف حتى يُعلن الفائز ولا يكون أنت.

ارتباطًا بسياسة التضليل لدى Google Ads: القسم الفرعي "الممارسات الخادعة المنسقة"، الذي كان الإضافة المحددة في مراجعة 24 مايو 2024. وارتباطًا بتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن الممارسات التجارية غير العادلة (2005/29/EC، الملحق I البند 23أ بصيغته المعدّلة بالتوجيه 2019/2161): "الإفادة بأن مراجعات منتج ما قُدّمت من مستهلكين استخدموه أو اشتروه فعلاً دون اتخاذ خطوات معقولة ومتناسبة للتحقق من أنها صادرة عن هؤلاء المستهلكين". الصوت شكل من أشكال المراجعة. والأصوات المزيفة المنسقة هي مراجعات مزيفة منسقة.

ما نفعله بدلاً من ذلك

نشتري إعلانات. هذا هو الجواب الممل والقانوني والمستدام. إعلانات بحث Google تستهدف من بحثوا عن العلامة التجارية التي تدير المسابقة. وإعلانات Meta لجماهير مشابهة لعملاء العلامة التجارية الحاليين. وأحيانًا TikTok إن كانت الفئة الديموغرافية مناسبة. نكتب النص، ونبني صفحة الهبوط، ونرفع تقريرًا بما حدث.

إذا رأى شخص حقيقي إعلانك واختار التصويت لأن المشاركة راقت له فعلاً، فهذا الصوت مشروع ومتين و(بصراحة) النوع الوحيد الذي يستحق الحصول عليه. الرأي المخالف للسائد الذي لا تريد معظم الوكالات في هذا المجال أن تسمعه: معظم المسابقات تُكسب عند 600–2,000 صوت حقيقي، لا عند الإجماليات المتضخّمة البالغة 40,000 صوت التي تراها على رأس لوحة المتصدّرين. تلك "الحيتان" على لوحة المتصدّرين يُستبعدون دائمًا تقريبًا في مرحلة التدقيق. رأينا ذلك خمس مرات هذا العام وحده.

تصف صفحة العملية كيف ندير حملة فعليًا. وتعرض صفحة الأسعار التكلفة. ولا تتضمن أي منهما أيًا من الأمور الخمسة أعلاه.

ما لن نفعله، بإعادة ذكره

لن نشغّل نصوصًا، ولن نستأجر محاكيات، ولن نشتري شرائح SIM، ولن نتوسّط في حسابات، ولن ننضم إلى مجموعات تفاعل. ولن نعرّفك على طرف ثالث يقوم بأي من هذه. ولن "نغضّ الطرف" عن حركة مرور ولّدتها عبر هذه القنوات ثم نضيف إعلاناتنا فوقها. إن كنت قد استخدمت أيًا من الخمسة قبل الاتصال بنا، فأخبرنا بصدق أثناء مكالمة الاستقبال — أحيانًا ما زال بإمكاننا المساعدة بإدارة إعلانات نظيفة بالتوازي، وأحيانًا تكون المسابقة قد فسدت بالفعل فنرفض العمل. في كلتا الحالتين تحصل على الصدق بشأنها.

إذا اشتبهت في أن منافسًا يفعل هذا

وثّق ذلك. لقطات شاشة للوحة المتصدّرين مع الطوابع الزمنية، وسجلات الشبكة إن توفرت لديك، والبريد الإلكتروني لجهة اتصال منظّم المسابقة. تتضمن معظم لوائح المسابقات آلية للإبلاغ ومرحلة تحقق منطقي قبل توزيع الجوائز. استخدمها. كما أن تحديث سياسة Google بتاريخ 24 مايو 2024 أتاح الإبلاغ من قبل طرف ثالث عن التضليل عبر مركز الإعلانات، رغم أن أوقات الاستجابة متفاوتة (رأيناها تتراوح بين 4 أيام و6 أسابيع).

لن نقوم بالإبلاغ نيابة عنك — فهذا ليس من شأننا وقد يخلق تضاربًا في الحالات التي يكون فيها الطرف المُبلَّغ عنه عميلاً محتملاً لنا أيضًا. لكن يسعدنا أن نساعدك على فهم ما تنظر إليه عبر مكالمة. انظر صفحة الاتصال أو الأسئلة الشائعة للأسئلة التي نسمعها أكثر من غيرها.

أمر أخير

نقوم بهذا العمل منذ 2018. وقد رفضنا، بتقدير متحفظ، عملاً بقيمة 38,400 يورو خلال تلك الفترة لأن الطلب تجاوز أحد هذه الخطوط الخمسة. لا نندم على أي منه. الحسابات التي ما زالت لدينا، والعملاء الذين يعودون، وحقيقة أننا نستطيع كتابة صفحة كهذه دون أن يعيد محامينا صياغتها — كل ذلك يستحق أكثر من الصفقات التي قلنا لها لا.

إن جعلتك هذه الصفحة تعيد النظر فيما تبحث عنه، فهذا جيد. وإن جعلتك ترغب في العمل معنا، فهذا أفضل. اقرأ صفحة من نحن لتعرف هويتنا، وصفحة الخصوصية لتعرف كيف نتعامل مع البيانات التي تشاركها معنا أثناء المشروع.