Esta Política de Reembolso explica quando e como os reembolsos são emitidos pelos serviços adquiridos da Limited Liability Company "Tvoya Kartina" (Sociedade Limitada) (ООО «Твоя картина») ("VotePromotion", "nós", "nos"). Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.
1. Duas partes em cada fatura
Cada fatura que emitimos tem duas partes. Elas são tratadas de forma diferente nesta política:
- Taxa da agência — nossa remuneração pelo trabalho que realizamos (estratégia, produção criativa, gerenciamento de campanha, relatórios).
- Orçamento de anúncios — dinheiro pago às plataformas de publicidade (Meta, Google, TikTok, etc.) para compra de espaço publicitário.
2. Reembolso da Taxa da agência
| Fase em que o cancelamento é solicitado | Reembolso da Taxa da agência |
|---|---|
| Antes de qualquer trabalho criativo ou de configuração de campanha ter começado | Reembolso integral |
| A produção criativa começou, mas a campanha não foi lançada | Proporcional, com base nas horas já trabalhadas, mínimo de 50% |
| A campanha está ativa, menos de 25% da duração acordada já se passou | Reembolso de 50% da segunda parcela da Taxa da agência (a primeira parcela cobre o trabalho de configuração e não é reembolsável nesta fase) |
| A campanha está ativa, entre 25% e 75% da duração acordada já se passou | Reembolso proporcional da segunda parcela, relativo ao trabalho restante |
| A campanha atingiu 75% ou mais da duração acordada | Nenhum reembolso adicional da Taxa da agência |
| O serviço comprovadamente não foi prestado conforme acordado (nossa responsabilidade) | Reembolso integral ou reexecução, à escolha do Cliente |
3. Reembolso do Orçamento de anúncios
Qualquer Orçamento de anúncios que não tenha sido gasto em uma plataforma de publicidade no momento do cancelamento é devolvido ao Cliente integralmente.
O Orçamento de anúncios já gasto na plataforma não pode ser reembolsado — esse dinheiro foi entregue à plataforma de anúncios como pagamento por impressões e está fora do nosso controle. Fornecemos recibos da plataforma para confirmar os gastos.
4. Direito de arrependimento de 14 dias da UE (consumidores)
Se você é um consumidor individual (não uma empresa) residente no Espaço Econômico Europeu (EEE) e contrata conosco à distância, você tem um direito de arrependimento de 14 dias a partir da data em que o contrato é celebrado, nos termos da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE 2011/83/UE.
- Para exercer esse direito, envie uma declaração clara de arrependimento para info@votepromotion.store dentro do prazo de 14 dias. Não é necessário apresentar motivo.
- Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você no prazo de 14 dias a partir do recebimento da notificação de arrependimento, utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original.
- Exceção importante. Nos termos do Artigo 16.º, n.º 1, alínea a) da Diretiva, o direito de arrependimento não se aplica após a execução integral do serviço, desde que a execução tenha iniciado com o seu consentimento expresso prévio e o reconhecimento de que perderia o direito de arrependimento uma vez que o contrato fosse integralmente executado. Se você nos solicitar o início do trabalho de campanha antes de decorridos os 14 dias, pediremos que confirme esse reconhecimento por escrito. Se você solicitar o início e depois se arrepender, poderá ser cobrado proporcionalmente pelo trabalho realizado até o momento do arrependimento.
- Este direito de 14 dias é independente e adicional à tabela de reembolso da seção 2 acima. Aplica-se o que lhe conceder o maior reembolso.
- Compradores empresariais e consumidores fora do EEE estão sujeitos à tabela de reembolso da seção 2 acima; esta seção da UE não se aplica a eles.
5. Situações em que nenhum reembolso é devido
Não emitimos reembolsos por:
- O Cliente perder o concurso ou terminar em determinada posição. O resultado não é parte do que vendemos.
- O Cliente não fornecer materiais, aprovações ou informações necessários para a execução da campanha, após termos solicitado por escrito e aguardado um tempo razoável.
- Suspensões ou restrições impostas por uma plataforma de anúncios à conta de anúncios do Cliente em razão do conteúdo, histórico ou violação das regras da plataforma pelo próprio Cliente, sem relação com o nosso trabalho.
- Cancelamento do concurso pelo seu organizador.
- Mudanças nas regras do concurso após o lançamento da campanha.
- Eventos de força maior (veja os Termos de Serviço, cláusula 14).
6. Como solicitar um reembolso
- Envie-nos um e-mail para info@votepromotion.store com o assunto "Solicitação de reembolso — [número da fatura]".
- Informe brevemente a qual contratação e a qual fatura a solicitação se refere.
- Se aplicável, inclua um breve motivo. (Um motivo não é estritamente obrigatório, mas nos ajuda a melhorar.)
Confirmamos o recebimento de cada solicitação de reembolso em até dois dias úteis e a processamos — ou explicamos por que não pode ser aprovada — em até dez dias úteis.
7. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos são emitidos de volta ao método de pagamento original sempre que tecnicamente possível. Transferências bancárias normalmente levam de 3 a 7 dias úteis. Reembolsos em cartão normalmente levam de 5 a 10 dias úteis, sujeito ao emissor do cartão.
8. Direitos legais
Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos legais do consumidor que você possa ter nos termos da lei da sua jurisdição. Isso se aplica em particular aos direitos do consumidor nos termos da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (para consumidores do EEE), da Lei dos Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015 (para consumidores do Reino Unido) e das leis de proteção ao consumidor de qualquer outra jurisdição em que o Cliente resida legalmente.
9. Disputas
Se você não estiver satisfeito com o resultado de uma decisão de reembolso, entre em contato primeiro com info@votepromotion.store. Tentaremos resolver o assunto diretamente. A resolução formal de disputas segue os Termos de Serviço.