Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo se emiten reembolsos por los servicios adquiridos a Limited Liability Company "Tvoya Kartina" (Sociedad de Responsabilidad Limitada) (ООО «Твоя картина») ("VotePromotion", "nosotros", "nos"). Forma parte de nuestros Términos de servicio.
1. Dos partes de cada factura
Cada factura que emitimos tiene dos partes. Se tratan de manera diferente en esta política:
- Honorarios de agencia — nuestra remuneración por el trabajo que realizamos (estrategia, producción creativa, gestión de campaña, informes).
- Presupuesto publicitario — dinero pagado a plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok, etc.) para comprar inventario publicitario.
2. Reembolso de los honorarios de agencia
| Etapa en la que se solicita la cancelación | Reembolso de los honorarios de agencia |
|---|---|
| Antes de que haya comenzado cualquier trabajo creativo o de configuración de campaña | Reembolso completo |
| La producción creativa ha comenzado pero la campaña no ha sido lanzada | Proporcional, según las horas ya trabajadas, mínimo 50% |
| La campaña está activa y ha transcurrido menos del 25% de la duración acordada | 50% de reembolso de la segunda cuota de los honorarios de agencia (la primera cuota cubre el trabajo de configuración y no es reembolsable en esta etapa) |
| La campaña está activa y ha transcurrido entre el 25% y el 75% de la duración acordada | Reembolso proporcional de la segunda cuota, según el trabajo restante |
| La campaña ha alcanzado el 75% o más de la duración acordada | Sin reembolso adicional de los honorarios de agencia |
| El servicio demostrablemente no se prestó según lo acordado (por causa nuestra) | Reembolso completo o nueva prestación, a elección del Cliente |
3. Reembolso del presupuesto publicitario
Cualquier presupuesto publicitario que no se haya gastado en una plataforma publicitaria en el momento de la cancelación se devuelve al Cliente en su totalidad.
El presupuesto publicitario que ya se ha gastado en la plataforma no puede reembolsarse — ese dinero se ha entregado a la plataforma publicitaria como pago por impresiones y no está bajo nuestro control. Proporcionamos recibos de la plataforma para confirmar el gasto.
4. Derecho de desistimiento de 14 días de la UE (consumidores)
Si eres un consumidor individual (no una empresa) residente en el Espacio Económico Europeo (EEE), y contratas con nosotros a distancia, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha en que se celebra el contrato, en virtud de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE.
- Para ejercer este derecho, envía una declaración clara de desistimiento a info@votepromotion.store dentro del plazo de 14 días. No es necesario indicar ningún motivo.
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción del aviso de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original.
- Excepción importante. En virtud del Artículo 16(a) de la Directiva, el derecho de desistimiento no aplica una vez que el servicio se haya prestado completamente, siempre que la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y el reconocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya cumplido íntegramente. Si nos solicitas comenzar el trabajo de campaña antes de que transcurran los 14 días, te pediremos que confirmes este reconocimiento por escrito. Si nos solicitas comenzar y luego desistes, podremos cobrarte de forma proporcional por el trabajo realizado hasta el momento del desistimiento.
- Este derecho de 14 días es independiente y adicional a la tabla de reembolsos de la sección 2 anterior. Se aplica el que resulte en un mayor reembolso.
- Los compradores empresariales y los consumidores fuera del EEE se rigen por la tabla de reembolsos de la sección 2 anterior; esta sección de la UE no les aplica.
5. Situaciones en las que no procede reembolso
No emitimos reembolsos por:
- Que el Cliente pierda el concurso o quede en una posición determinada. El resultado no forma parte de lo que vendemos.
- Que el Cliente no proporcione materiales, aprobaciones o información necesarios para ejecutar la campaña, después de que se los hayamos solicitado por escrito y esperado un tiempo razonable.
- Suspensiones o restricciones impuestas por una plataforma publicitaria a la cuenta de anuncios del Cliente debido al contenido, historial o infracción de las normas de la plataforma por parte del Cliente, no relacionados con nuestro trabajo.
- Cancelación del concurso por parte de su organizador.
- Cambios en las normas del concurso después del lanzamiento de la campaña.
- Eventos de fuerza mayor (ver Términos de servicio, cláusula 14).
6. Cómo solicitar un reembolso
- Envíanos un email a info@votepromotion.store con el asunto "Solicitud de reembolso — [número de factura]".
- Indícanos brevemente a qué contratación y a qué factura hace referencia la solicitud.
- Si aplica, incluye un breve motivo. (No es estrictamente obligatorio, pero nos ayuda a mejorar.)
Acusamos recibo de cada solicitud de reembolso en dos días hábiles y la procesamos — o explicamos por qué no puede aprobarse — en un plazo de diez días hábiles.
7. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original siempre que sea técnicamente posible. Las transferencias bancarias suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles. Los reembolsos en tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles, según el emisor de la tarjeta.
8. Derechos legales
Nada en esta Política de reembolso limita ningún derecho estatutario del consumidor que puedas tener en virtud de la legislación de tu jurisdicción. Esto aplica en particular a los derechos del consumidor bajo la Directiva europea sobre derechos de los consumidores (para consumidores del EEE), la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 (para consumidores del Reino Unido) y las leyes de protección al consumidor de cualquier otra jurisdicción donde el Cliente resida legalmente.
9. Disputas
Si no estás conforme con el resultado de una decisión de reembolso, comunícate primero con info@votepromotion.store. Intentaremos resolver el asunto directamente. La resolución formal de disputas se rige por los Términos de servicio.