Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Erstattungen für Leistungen gewährt werden, die bei Limited Liability Company "Tvoya Kartina" (ООО «Твоя картина», Gesellschaft mit beschränkter Haftung) („VotePromotion", „wir", „uns") erworben wurden. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.
1. Zwei Teile jeder Rechnung
Jede von uns ausgestellte Rechnung hat zwei Teile. Sie werden in dieser Richtlinie unterschiedlich behandelt:
- Agenturgebühr — unsere Vergütung für die von uns erbrachte Arbeit (Strategie, Creative-Produktion, Kampagnenmanagement, Berichterstattung).
- Werbebudget — Geld, das an Werbeplattformen (Meta, Google, TikTok usw.) gezahlt wird, um Werbeinventar zu kaufen.
2. Erstattung der Agenturgebühr
| Phase zum Zeitpunkt der Kündigung | Erstattung der Agenturgebühr |
|---|---|
| Bevor jegliche Creative- oder Kampagnen-Einrichtungsarbeit begonnen hat | Vollständige Erstattung |
| Creative-Produktion hat begonnen, Kampagne noch nicht gestartet | Anteilig, basierend auf bereits geleisteten Stunden, mindestens 50 % |
| Kampagne ist live, weniger als 25 % der vereinbarten Laufzeit sind abgelaufen | 50 % Erstattung der zweiten Rate der Agenturgebühr (die erste Rate deckt Einrichtungsarbeiten und ist in diesem Stadium nicht erstattungsfähig) |
| Kampagne ist live, 25–75 % der vereinbarten Laufzeit sind abgelaufen | Anteilige Erstattung der zweiten Rate gegen verbleibende Arbeit |
| Kampagne hat 75 % oder mehr der vereinbarten Laufzeit erreicht | Keine weitere Erstattung der Agenturgebühr |
| Leistung wurde nachweislich nicht wie vereinbart erbracht (unser Verschulden) | Vollständige Erstattung oder Nacherfüllung, nach Wahl des Auftraggebers |
3. Erstattung des Werbebudgets
Jedes Werbebudget, das zum Zeitpunkt der Kündigung noch nicht auf einer Werbeplattform ausgegeben wurde, wird dem Auftraggeber vollständig zurückerstattet.
Werbebudget, das bereits auf der Plattform ausgegeben wurde, kann nicht erstattet werden — dieses Geld wurde als Zahlung für Impressionen an die Werbeplattform geleistet und liegt nicht in unserer Kontrolle. Wir stellen Plattformbelege zum Nachweis der Ausgaben bereit.
4. EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen (Verbraucher)
Wenn Sie eine natürliche Person (kein Unternehmen) mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) sind und mit uns im Fernabsatz einen Vertrag abschließen, haben Sie ab dem Datum des Vertragsabschlusses ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.
- Um dieses Recht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an info@votepromotion.store innerhalb der 14-Tage-Frist. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
- Wir erstatten alle von Ihnen geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
- Wichtige Ausnahme. Gemäß Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie gilt das Widerrufsrecht nicht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, sofern die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und mit Ihrer Kenntnis begonnen hat, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist. Wenn Sie uns bitten, die Kampagnenarbeit vor Ablauf der 14 Tage aufzunehmen, bitten wir Sie, diese Kenntnisnahme schriftlich zu bestätigen. Wenn Sie uns bitten, die Arbeit aufzunehmen, und später widerrufen, können wir Ihnen die anteilig erbrachten Leistungen bis zum Zeitpunkt des Widerrufs in Rechnung stellen.
- Dieses 14-tägige Widerrufsrecht ist unabhängig von der Erstattungstabelle in Abschnitt 2 und kommt zusätzlich dazu. Es gilt, was Ihnen die höhere Erstattung gewährt.
- Gewerbliche Käufer und Verbraucher außerhalb des EWR unterliegen der Erstattungstabelle in Abschnitt 2; dieser EU-Abschnitt gilt nicht für sie.
5. Situationen, in denen keine Erstattung geschuldet wird
Wir gewähren keine Erstattungen für:
- Den Verlust des Wettbewerbs durch den Auftraggeber oder das Erreichen einer bestimmten Platzierung. Das Ergebnis ist nicht Teil dessen, was wir verkaufen.
- Das Versäumnis des Auftraggebers, Materialien, Genehmigungen oder Informationen bereitzustellen, die für die Durchführung der Kampagne erforderlich sind, nachdem wir diese schriftlich angefordert und eine angemessene Zeit gewartet haben.
- Sperrungen oder Einschränkungen, die von einer Werbeplattform am Werbeanzeigenkonto des Auftraggebers aufgrund von Inhalten, der Kontohistorie oder dem Verstoß gegen Plattformregeln verhängt werden, die nichts mit unserer Arbeit zu tun haben.
- Die Absage des Wettbewerbs durch seinen Veranstalter.
- Änderungen der Wettbewerbsregeln nach dem Start der Kampagne.
- Ereignisse höherer Gewalt (siehe Nutzungsbedingungen, Ziffer 14).
6. So beantragen Sie eine Erstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@votepromotion.store mit dem Betreff „Erstattungsantrag — [Rechnungsnummer]".
- Teilen Sie uns kurz mit, auf welches Engagement und welche Rechnung sich der Antrag bezieht.
- Fügen Sie ggf. eine kurze Begründung bei. (Eine Begründung ist nicht zwingend erforderlich, hilft uns aber bei der Verbesserung.)
Wir bestätigen jeden Erstattungsantrag innerhalb von zwei Werktagen und bearbeiten ihn — oder erläutern, warum er nicht genehmigt werden kann — innerhalb von zehn Werktagen.
7. Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Erstattungen werden, soweit technisch möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet. Banküberweisungen dauern in der Regel 3–7 Werktage. Kartenerstattungen dauern in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Kartenausgeber.
8. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt etwaige gesetzliche Verbraucherrechte ein, die Sie nach dem Recht Ihrer Jurisdiktion haben. Dies gilt insbesondere für Verbraucherrechte nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (für EWR-Verbraucher), dem UK Consumer Rights Act 2015 (für UK-Verbraucher) und den Verbraucherschutzgesetzen jeder anderen Jurisdiktion, in der der Auftraggeber rechtmäßig ansässig ist.
9. Streitigkeiten
Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Erstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte zunächst an info@votepromotion.store. Wir werden versuchen, die Angelegenheit direkt zu klären. Die formale Streitbeilegung richtet sich nach den Nutzungsbedingungen.