La présente Politique de remboursement explique dans quelles conditions et de quelle manière les remboursements sont effectués pour les services achetés auprès de la Société à responsabilité limitée (Limited Liability Company) "Tvoya Kartina" (ООО «Твоя картина») (ci-après « VotePromotion », « nous »). Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.
1. Deux composantes de chaque facture
Chaque facture que nous émettons comprend deux composantes, traitées différemment dans la présente politique :
- Honoraires d'agence — notre rémunération pour le travail que nous effectuons (stratégie, production créative, gestion de campagne, reporting).
- Budget publicitaire — sommes versées aux plateformes publicitaires (Meta, Google, TikTok, etc.) pour l'achat d'inventaire publicitaire.
2. Remboursement des honoraires d'agence
| Stade auquel l'annulation est demandée | Remboursement des honoraires d'agence |
|---|---|
| Avant le début de tout travail créatif ou de préparation de campagne | Remboursement intégral |
| La production créative a commencé mais la campagne n'a pas été lancée | Au prorata, selon les heures déjà travaillées, minimum 50 % |
| La campagne est en ligne, moins de 25 % de la durée convenue s'est écoulé | 50 % de remboursement sur le deuxième versement des honoraires d'agence (le premier versement couvre les travaux de préparation et n'est pas remboursable à ce stade) |
| La campagne est en ligne, 25 à 75 % de la durée convenue s'est écoulé | Remboursement au prorata du deuxième versement, en fonction du travail restant |
| La campagne a atteint 75 % ou plus de la durée convenue | Aucun remboursement supplémentaire des honoraires d'agence |
| Le service n'a manifestement pas été fourni comme convenu (notre faute) | Remboursement intégral ou exécution nouvelle, au choix du Client |
3. Remboursement du budget publicitaire
Tout budget publicitaire non dépensé sur une plateforme publicitaire au moment de l'annulation est intégralement restitué au Client.
Le budget publicitaire déjà dépensé sur la plateforme ne peut pas être remboursé — cet argent a été versé à la plateforme publicitaire en contrepartie d'impressions et n'est plus sous notre contrôle. Nous fournissons les reçus de plateforme pour confirmer les dépenses.
4. Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs UE)
Si vous êtes un particulier consommateur (non professionnel) résidant dans l'Espace économique européen (EEE), et que vous concluez un contrat avec nous à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, en vertu de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE.
- Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration de rétractation claire à info@votepromotion.store dans le délai de 14 jours. Aucun motif n'est requis.
- Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notice de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale.
- Exception importante. En vertu de l'article 16, paragraphe a) de la Directive, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que le service a été pleinement exécuté, à condition que l'exécution ait commencé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance du fait que vous perdriez votre droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté. Si vous nous demandez de commencer les travaux avant l'expiration du délai de 14 jours, nous vous demanderons de confirmer cette reconnaissance par écrit. Si vous demandez le début des travaux et vous rétractez ultérieurement, des frais proportionnels aux travaux réalisés jusqu'au moment de la rétractation pourront vous être facturés.
- Ce droit de rétractation de 14 jours est indépendant du barème de remboursement de la section 2 ci-dessus et s'y ajoute. C'est la disposition qui vous accorde le remboursement le plus élevé qui s'applique.
- Les acheteurs professionnels et les consommateurs hors de l'EEE sont régis par le barème de remboursement de la section 2 ci-dessus ; la présente section UE ne leur est pas applicable.
5. Situations n'ouvrant pas droit au remboursement
Nous ne procédons pas à des remboursements dans les cas suivants :
- Le Client perd le concours ou se classe à une position particulière. Le résultat ne fait pas partie de ce que nous vendons.
- Le Client ne fournit pas les supports, validations ou informations nécessaires à la conduite de la campagne, après que nous les avons demandés par écrit et attendu un délai raisonnable.
- Suspensions ou restrictions imposées par une plateforme publicitaire sur le compte publicitaire du Client en raison de son contenu, de son historique ou d'une violation des règles de la plateforme sans rapport avec notre travail.
- Annulation du concours par son organisateur.
- Modification des règles du concours après le lancement de la campagne.
- Événements de force majeure (voir Conditions d'utilisation, article 14).
6. Comment demander un remboursement
- Envoyez-nous un e-mail à info@votepromotion.store avec pour objet « Demande de remboursement — [numéro de facture] ».
- Indiquez brièvement quel engagement et quelle facture est concerné par la demande.
- Le cas échéant, indiquez un bref motif. (Un motif n'est pas strictement obligatoire, mais il nous aide à nous améliorer.)
Nous accusons réception de chaque demande de remboursement dans un délai de deux jours ouvrables et la traitons — ou expliquons pourquoi elle ne peut pas être approuvée — dans un délai de dix jours ouvrables.
7. Modalités de versement des remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans la mesure du possible techniquement. Les virements bancaires prennent normalement 3 à 7 jours ouvrables. Les remboursements sur carte prennent normalement 5 à 10 jours ouvrables, selon l'émetteur de la carte.
8. Droits légaux
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits légaux des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi de votre juridiction. Cela s'applique notamment aux droits des consommateurs prévus par la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (pour les consommateurs de l'EEE), le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni (pour les consommateurs britanniques), et les lois de protection des consommateurs de toute autre juridiction dans laquelle le Client réside légalement.
9. Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat d'une décision de remboursement, veuillez d'abord contacter info@votepromotion.store. Nous tenterons de régler le différend directement. La résolution formelle des litiges suit les Conditions d'utilisation.