توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تُصدر المبالغ المستردة للخدمات المشتراة من شركة "Tvoya Kartina" ذات المسؤولية المحدودة (ООО «Твоя картина») ("VotePromotion" أو "نحن"). وهي تُشكّل جزءاً من شروط الخدمة.
1. جزءان في كل فاتورة
كل فاتورة نُصدرها تحتوي على جزأين. يُعامَل كل منهما بشكل مختلف في هذه السياسة:
- رسوم الوكالة — مكافأتنا مقابل العمل الذي نُنجزه (الاستراتيجية وإنتاج المحتوى الإبداعي وإدارة الحملة وإعداد التقارير).
- الميزانية الإعلانية — الأموال المدفوعة لمنصات الإعلانات (Meta وGoogle وTikTok إلخ) لشراء المخزون الإعلاني.
2. استرداد رسوم الوكالة
| المرحلة عند طلب الإلغاء | مبلغ استرداد رسوم الوكالة |
|---|---|
| قبل بدء أي عمل إبداعي أو إعداد حملة | استرداد كامل |
| بدأ إنتاج المحتوى الإبداعي لكن الحملة لم تُطلَق | بنسبة تناسبية بناءً على الساعات المُنجزة، بحد أدنى 50% |
| الحملة نشطة، مضى أقل من 25% من المدة المتفق عليها | استرداد 50% من الدفعة الثانية من رسوم الوكالة (الدفعة الأولى تغطي عمل الإعداد وغير قابلة للاسترداد في هذه المرحلة) |
| الحملة نشطة، مضى 25–75% من المدة المتفق عليها | استرداد تناسبي من الدفعة الثانية مقابل العمل المتبقي |
| بلغت الحملة 75% أو أكثر من المدة المتفق عليها | لا استرداد إضافي من رسوم الوكالة |
| الخدمة لم تُقدَّم كما هو متفق عليه بشكل موثَّق (خطؤنا) | استرداد كامل أو إعادة تنفيذ، وفق اختيار العميل |
3. استرداد الميزانية الإعلانية
أي ميزانية إعلانية لم تُنفَق على منصة إعلانية عند الإلغاء تُعاد للعميل بالكامل.
الميزانية الإعلانية التي أُنفقت بالفعل على المنصة لا يمكن استردادها — فتلك الأموال سُلِّمت للمنصة الإعلانية كمقابل للظهور ولا تقع تحت سيطرتنا. نُقدم إيصالات المنصة لتأكيد الإنفاق.
4. حق الانسحاب الأوروبي لمدة 14 يوماً (المستهلكون)
إذا كنت مستهلكاً فردياً (لست شركة) مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وأبرمت معنا عقداً عن بُعد، يحق لك حق الانسحاب لمدة 14 يوماً من تاريخ إبرام العقد، بموجب توجيه حقوق المستهلك الأوروبي 2011/83/EU.
- لممارسة هذا الحق، أرسل بياناً واضحاً بالانسحاب إلى info@votepromotion.store خلال فترة الـ14 يوماً. لا يُستلزم ذكر سبب.
- سنُعيد جميع المدفوعات المستلمة منك خلال 14 يوماً من استلام إشعار الانسحاب، باستخدام طريقة الدفع ذاتها المستخدمة في المعاملة الأصلية.
- استثناء مهم. بموجب المادة 16(أ) من التوجيه، لا ينطبق حق الانسحاب بمجرد اكتمال تنفيذ الخدمة بالكامل، شريطة أن يكون التنفيذ قد بدأ بموافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك بأنك ستفقد حق الانسحاب عند اكتمال تنفيذ العقد. إذا طلبت منا البدء في العمل على الحملة قبل انقضاء الـ14 يوماً، سنطلب منك تأكيد هذا الإقرار كتابياً. إذا طلبت البدء ثم انسحبت لاحقاً، قد تُحاسَب بنسبة تناسبية عن العمل المُنجَز حتى لحظة الانسحاب.
- هذا الحق لمدة 14 يوماً مستقل عن جدول الاسترداد الوارد في البند 2 أعلاه وإضافي إليه. يُطبَّق الخيار الأوفر لك.
- يخضع المشترون التجاريون والمستهلكون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لجدول الاسترداد الوارد في البند 2 أعلاه؛ لا ينطبق عليهم هذا البند الأوروبي.
5. حالات لا يحق فيها الاسترداد
لا نُصدر مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- خسارة العميل للمسابقة أو حصوله على مرتبة معينة. النتيجة ليست جزءاً مما نبيعه.
- إخفاق العميل في تقديم المواد أو الموافقات أو المعلومات اللازمة لتشغيل الحملة، بعد طلبها منه كتابياً وانتظار مدة معقولة.
- التعليق أو القيود التي فرضتها منصة إعلانية على حساب إعلانات العميل بسبب محتوى العميل أو تاريخه أو انتهاكه لقواعد المنصة غير المرتبطة بعملنا.
- إلغاء المسابقة من قِبَل منظِّمها.
- التغييرات على قواعد المسابقة بعد إطلاق الحملة.
- أحداث القوة القاهرة (راجع الشروط، البند 14).
6. كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا على info@votepromotion.store بموضوع "طلب استرداد — [رقم الفاتورة]".
- أخبرنا باختصار بأي ارتباط وأي فاتورة يتعلق الطلب.
- إن وجد، اذكر سبباً مختصراً. (السبب غير مطلوب بدقة، لكنه يساعدنا على التحسين.)
نُقرّ باستلام كل طلب استرداد خلال يومي عمل ونُعالجه — أو نُفسّر سبب عدم إمكانية الموافقة — خلال عشرة أيام عمل.
7. كيفية صرف المبالغ المستردة
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً تقنياً. عادةً تستغرق التحويلات البنكية 3–7 أيام عمل. وعادةً تستغرق الاسترداد ات بالبطاقة 5–10 أيام عمل تبعاً لجهة إصدار البطاقة.
8. الحقوق القانونية
لا شيء في سياسة الاسترداد هذه يُحدّد أي حقوق قانونية للمستهلك قد تتمتع بها بموجب قانون ولايتك القضائية. ينطبق هذا بشكل خاص على حقوق المستهلك بموجب توجيه حقوق المستهلك الأوروبي (لمستهلكي المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، وقانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015 (لمستهلكي المملكة المتحدة)، وقوانين حماية المستهلك في أي ولاية قضائية أخرى يقيم فيها العميل قانونياً.
9. النزاعات
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة قرار الاسترداد، يرجى التواصل أولاً مع info@votepromotion.store. سنسعى لحل الأمر مباشرةً. تسوية النزاعات الرسمية تتبع شروط الخدمة.