La presente Politica di rimborso spiega quando e come vengono emessi i rimborsi per i servizi acquistati da Società a responsabilità limitata «Tvoya Kartina» (ООО «Твоя картина») («VotePromotion», «noi», «nostra»). Forma parte integrante dei nostri Termini di servizio.
1. Le due voci di ogni fattura
Ogni fattura che emettiamo è composta da due voci, trattate diversamente dalla presente politica:
- Tariffa di agenzia — il nostro compenso per il lavoro svolto (strategia, produzione creativa, gestione della campagna, reportistica).
- Budget media — denaro pagato alle piattaforme pubblicitarie (Meta, Google, TikTok, ecc.) per l'acquisto di spazi pubblicitari.
2. Rimborso della tariffa di agenzia
| Fase in cui viene richiesta la cancellazione | Rimborso della tariffa di agenzia |
|---|---|
| Prima che qualsiasi lavoro creativo o di configurazione della campagna sia iniziato | Rimborso completo |
| La produzione creativa è iniziata ma la campagna non è stata lanciata | Proporzionale, in base alle ore già lavorate, minimo 50% |
| La campagna è attiva, è trascorso meno del 25% della durata concordata | Rimborso del 50% della seconda rata della tariffa di agenzia (la prima rata copre il lavoro di configurazione ed è non rimborsabile in questa fase) |
| La campagna è attiva, è trascorso tra il 25% e il 75% della durata concordata | Rimborso proporzionale della seconda rata, in base al lavoro residuo |
| La campagna ha raggiunto il 75% o più della durata concordata | Nessun ulteriore rimborso della tariffa di agenzia |
| Il servizio non è stato dimostrabilmente erogato come concordato (colpa nostra) | Rimborso completo o nuova esecuzione, a scelta del Cliente |
3. Rimborso del budget media
Qualsiasi budget media che non sia stato speso su una piattaforma pubblicitaria al momento della cancellazione viene restituito integralmente al Cliente.
Il budget media già speso sulla piattaforma non può essere rimborsato — quel denaro è stato consegnato alla piattaforma pubblicitaria come pagamento per le impressioni e non è sotto il nostro controllo. Forniamo le ricevute della piattaforma per confermare la spesa.
4. Diritto di recesso UE di 14 giorni (consumatori)
Se è un consumatore individuale (non un'impresa) residente nello Spazio economico europeo (SEE) e stipula un contratto con noi a distanza, ha il diritto di recesso di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
- Per esercitare questo diritto, invii una dichiarazione chiara di recesso a info@votepromotion.store entro la finestra di 14 giorni. Non è richiesto alcun motivo.
- Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale.
- Eccezione importante. Ai sensi dell'articolo 16, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica una volta che il servizio è stato completamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il Suo consenso espresso preventivo e con il Suo riconoscimento che avrebbe perso il diritto di recesso al completamento integrale del contratto. Se ci chiede di iniziare il lavoro di campagna prima della scadenza dei 14 giorni, Le chiederemo di confermare per iscritto tale riconoscimento. Se ci chiede di iniziare e poi recede, Le potrà essere addebitato in modo proporzionale il lavoro eseguito fino al momento del recesso.
- Questo diritto di recesso di 14 giorni è indipendente dalla e si aggiunge alla tabella dei rimborsi alla sezione 2 di cui sopra. Si applica la disposizione che Le garantisce il rimborso maggiore.
- Gli acquirenti professionali e i consumatori al di fuori del SEE sono disciplinati dalla tabella dei rimborsi alla sezione 2 di cui sopra; la presente sezione UE non si applica a loro.
5. Situazioni in cui non è dovuto alcun rimborso
Non emettiamo rimborsi per:
- Il Cliente che perde il concorso o si classifica in una determinata posizione. Il risultato non fa parte di ciò che vendiamo.
- Il Cliente che non fornisce materiali, approvazioni o informazioni necessarie per gestire la campagna, dopo che li abbiamo richiesti per iscritto e abbiamo atteso un tempo ragionevole.
- Sospensioni o restrizioni imposte da una piattaforma pubblicitaria sull'account pubblicitario del Cliente a causa dei contenuti, della storia o della violazione delle norme della piattaforma da parte del Cliente, non correlate al nostro lavoro.
- Cancellazione del concorso da parte del suo organizzatore.
- Modifiche alle regole del concorso dopo il lancio della campagna.
- Eventi di forza maggiore (si vedano i Termini di servizio, clausola 14).
6. Come richiedere un rimborso
- Ci scriva a info@votepromotion.store con oggetto «Richiesta di rimborso — [numero fattura]».
- Ci indichi brevemente a quale incarico e a quale fattura si riferisce la richiesta.
- Se applicabile, includa una breve motivazione. (Una motivazione non è strettamente richiesta, ma ci aiuta a migliorare.)
Prendiamo in carico ogni richiesta di rimborso entro due giorni lavorativi e la processiamo — o spieghiamo perché non può essere approvata — entro dieci giorni lavorativi.
7. Come vengono erogati i rimborsi
I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale ogni volta che ciò sia tecnicamente possibile. I bonifici bancari richiedono normalmente 3–7 giorni lavorativi. I rimborsi su carta richiedono normalmente 5–10 giorni lavorativi, in base all'emittente della carta.
8. Diritti statutari
Nessuna disposizione della presente Politica di rimborso limita i diritti statutari dei consumatori di cui potrebbe disporre ai sensi della legge della Sua giurisdizione. Ciò si applica in particolare ai diritti dei consumatori ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (per i consumatori del SEE), del Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito (per i consumatori britannici) e delle leggi a tutela dei consumatori di qualsiasi altra giurisdizione in cui il Cliente risiede legalmente.
9. Controversie
Se non è soddisfatto dell'esito di una decisione di rimborso, La preghiamo di contattare prima info@votepromotion.store. Tenteremo di risolvere la questione direttamente. La risoluzione formale delle controversie segue i Termini di servizio.